★★★★★Mon expérience avec ce garage a été extrêmement décevante.
J’ai pris livraison d’un véhicule neuf le 6 mars 2026. Quelques semaines plus tard, plusieurs voyants d’alerte se sont allumés sur le tableau de bord. J’ai immédiatement signalé le problème au garage et, afin de leur laisser tout le temps nécessaire pour effectuer le diagnostic et la réparation, j’ai déposé le véhicule le 27 mars 2026 avant de partir deux semaines en vacances.
Quelques jours avant mon retour, en consultant l’application du véhicule, j’ai constaté que rien n’avait été fait. J’ai alors contacté le garage pour savoir où en était la situation. Ce n’est qu’à ce moment-là qu’ils ont commencé à travailler sur le véhicule, avant de m’annoncer qu’une pièce devait être commandée et que je devrais revenir ultérieurement pour la faire remplacer.
Le 11 avril 2026, il m’a été confirmé par e-mail qu’une pièce devait être remplacée sous garantie et que je serais informé dès sa réception. Voici ce qui m’a été écrit :
« Dès que nous recevrons la pièce ou de nouvelles informations concernant sa livraison, nous vous contacterons immédiatement. »
Or, aucune nouvelle ne m’a été communiquée. Ce n’est que le 29 juin 2026, soit plus de deux mois et demi plus tard, que j’ai moi-même repris contact avec le garage pour demander où en était la commande de cette pièce. Entre-temps : aucun appel, aucun e-mail, aucun suivi.
Le plus frustrant est le manque total de communication. À chaque étape, c’est au client de prendre l’initiative pour obtenir des informations. Les engagements pris ne sont pas respectés et les promesses restent sans suite.
Le comble a été atteint récemment. Lors d’une conversation téléphonique, il m’a été assuré que le garage souhaitait « rétablir son honneur ». Il m’a alors été proposé de venir récupérer mon véhicule afin d’effectuer enfin la réparation. J’ai accepté. Le jour convenu, personne ne s’est présenté. Aucun appel, aucun message, aucune explication.
Nous parlons ici d’un véhicule neuf livré le 6 mars 2026, présentant un problème dès les premières semaines, avec une réparation annoncée sous garantie depuis le 11 avril 2026 et toujours non effectuée plusieurs mois plus tard.
Un garage à fuir.